Política de cambios y devoluciones

En LA PROVEEDORA queremos que estés conforme con lo que recibes. Si algo no salió como esperabas, esta guía te dice exactamente qué hacer. El texto legal completo está en Términos §7.

1. Cuándo puedes devolver

Aceptamos devoluciones en cualquiera de estos casos:

• Derecho de devolución sin causa dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega, conforme al Art. 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Producto dañado en tránsito — reporta dentro de 24 horas con fotos del paquete y del producto.
• Producto incorrecto o incompleto — no corresponde a lo que pediste, faltan piezas o trae un modelo diferente.
• Defecto de fabricación dentro del plazo de la garantía del fabricante (varía por marca y categoría).

2. Productos que no admiten devolución

Por seguridad o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos solo se devuelven si llegan dañados o defectuosos, no por arrepentimiento:

• Productos químicos abiertos (pinturas mezcladas a color, selladores, adhesivos).
• Materiales cortados a medida (cable, perfilería, tubería).
• Productos de higiene o sanitarios desempacados.
• Llaves, chapas y duplicados con keying personalizado.

3. Cómo iniciar una devolución (paso a paso)

1. Entra a Mi cuenta › Mis pedidos y ubica la orden con el producto a devolver.
2. Haz click en "Solicitar devolución" e indica el motivo y los productos involucrados. Si tienes fotos del daño o defecto, adjúntalas — agilizan la revisión.
3. Recibirás un correo con la guía de devolución prepagada (si la devolución es responsabilidad nuestra) o las instrucciones para enviarlo por tu cuenta (si es derecho de arrepentimiento).
4. Empaca el producto en su empaque original, incluye todos los accesorios y manuales, y pega la guía en el paquete.
5. Entrega el paquete en la sucursal de la paquetería que te indicamos. Guarda el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
6. Al recibir el producto en nuestro almacén lo inspeccionamos y, si cumple las condiciones, procesamos el reembolso o el cambio en 5-10 días hábiles.

4. Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo método con el que pagaste:

• Tarjeta de crédito o débito: 5-10 días hábiles a partir de que aprobamos la devolución. El plazo depende del banco emisor.
• Mercado Pago wallet: el saldo regresa inmediatamente a tu cuenta de Mercado Pago.
• SPEI: requerimos CLABE interbancaria; el depósito se hace en 24-48 horas hábiles.
• OXXO: el reembolso se procesa vía SPEI con la CLABE que nos proporciones.

Si solicitaste factura, generamos automáticamente la nota de crédito CFDI (Egreso) correspondiente. Si la devolución es total, cancelamos el CFDI original. Te llega por correo el XML y el PDF.

5. Cambios

Aceptamos cambios cuando el producto llegó dañado, defectuoso, o no corresponde al pedido. El cambio se hace por el mismo producto o por uno de igual valor. Si el producto que quieres a cambio cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, reembolsamos la diferencia.

Si lo que quieres es cambiar de modelo, color o talla por preferencia personal (no por defecto), el flujo correcto es devolver el original (con los costos de envío que apliquen) y hacer un pedido nuevo.

6. Garantías de fabricante

Los productos que vendemos están respaldados por la garantía oficial del fabricante. Cuando aplica garantía:

• Conserva la factura o el comprobante de compra — es el documento que el fabricante pedirá.
• Avísanos por correo o desde Mi cuenta. Te decimos si la garantía se gestiona con nosotros (te enviamos repuesto y nosotros nos arreglamos con la marca) o si conviene contactar al centro de servicio autorizado más cercano.
• Los plazos de garantía y las exclusiones (uso indebido, modificaciones, desgaste normal) los fija cada fabricante. Te ayudamos a interpretarlos pero la decisión final es de la marca.

7. Quien paga el flete de devolución

• Lo pagamos nosotros cuando el motivo es daño en tránsito, defecto de fabricación, producto incorrecto o incompleto.
• Lo pagas tú cuando ejerces el derecho de arrepentimiento (Art. 92 LFPC) por simple cambio de opinión.

8. Casos especiales

• Pedidos B2B / obra: si compraste cantidades grandes para una obra y necesitas devolver parte, escríbenos antes de mover el material. Coordinamos recolección directa.
• Productos pesados o voluminosos (tinacos, rollos de cable, perfilería): la recolección puede tardar 2-5 días hábiles porque requiere unidad especial.

9. Si no resolvemos a tu favor

Si abriste una solicitud de devolución y consideras que no resolvimos correctamente, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nosotros siempre buscamos resolver directo y rápido — escríbenos primero a soporte@laproveedora.com antes de escalar.

Esta política se complementa con la cláusula 7 de los Términos y condiciones. Última actualización: 2026-05-28.