Política de envíos

Trabajamos con paqueterías nacionales para que tu pedido llegue a cualquier código postal de la República Mexicana. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso — el texto legal completo está en Términos §6.

1. Tiempos por zona

Los tiempos arrancan a contar desde que confirmamos tu pago, no desde que haces el pedido. Si pagaste con OXOO o SPEI, el reloj empieza cuando el banco confirma el depósito (puede tardar hasta 48 horas).

• CDMX y zona metropolitana del Valle de México: 1 a 3 días hábiles.
• Capitales y ciudades grandes (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, León, etc.): 2 a 5 días hábiles.
• Resto de la República: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas extendidas (rurales o de difícil acceso): 5 a 10 días hábiles. La paquetería puede contactarte para coordinar entrega en una sucursal cercana.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados oficiales. En temporadas de alto volumen (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) los tiempos pueden extenderse 1-2 días.

2. Costos de envío

Mostramos el costo exacto en el checkout antes de que confirmes el pedido — nunca cobramos extra después. El cálculo considera:

• Peso y volumen del paquete.
• Código postal de destino y distancia desde nuestro almacén.
• Tipo de servicio (terrestre estándar vs express).
• Si el producto es voluminoso (tinacos, cables en rollo, perfilería).

Envío gratis al superar el umbral vigente en el checkout. El umbral varía por destino y se muestra en la línea de envío del carrito.

3. Recepción del paquete

Al momento de entrega te pedimos que revises el paquete delante del repartidor:

• Confirma que el exterior no esté golpeado, mojado o con cinta violada.
• Si detectas daño visible, recházalo y avísanos al correo de soporte ese mismo día — la paquetería lo devuelve a nuestro almacén y procesamos reposición o reembolso sin costo.
• Si firmaste de conforme sin revisar y luego encuentras daño, igual tienes derecho a abrir reclamo dentro de las primeras 24 horas con fotos del paquete y del producto.

4. Pedidos con varios productos

Cuando tu pedido tiene productos que se despachan desde diferentes almacenes, recibirás guías separadas — uno o más paquetes pueden llegar en días distintos. Te avisamos por correo de cada despacho con su guía.

5. Si tu pedido se retrasa

Si pasan los días hábiles estimados y no recibiste tu paquete, el primer paso es rastrearlo con la guía que te mandamos por correo. La paquetería actualiza el estatus en tiempo real y la mayoría de los retrasos se resuelven solos en 24-48 horas.

Si el rastreo muestra que el paquete está detenido, extraviado o no avanzó en 4 días hábiles, escríbenos a soporte@laproveedora.com con tu número de pedido. Abrimos investigación con la paquetería y, si confirmamos extravío, reponemos el producto o reembolsamos el total sin discusión.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Si la dirección que capturaste tiene un error (calle, número, colonia, código postal), la paquetería puede:

• Retrasar la entrega mientras corrige.
• Cobrar un re-envío que se carga a tu cuenta.
• Devolvernos el paquete; el reembolso descuenta el flete pagado.

Por eso te pedimos revisar el resumen del pedido antes de pagar. Una vez despachado, los cambios de dirección dependen de la paquetería y no siempre son posibles.

7. Compras de gran volumen y obra

Si necesitas cantidades altas o materiales para obra (perfilería, rollos de cable, varias cubetas de pintura), escríbenos antes de comprar: soporte@laproveedora.com. Cotizamos flete dedicado y te damos un ETA específico para tu zona.

8. Restricciones

Algunos productos tienen restricciones de envío por normativa de las paqueterías (productos químicos, líquidos inflamables, aerosoles). Si tu pedido incluye uno de estos artículos lo indicamos en la ficha del producto y, si tu zona no es elegible, no te dejamos completar la compra.

Esta política se complementa con la cláusula 6 de los Términos y condiciones. Para cualquier duda escríbenos a soporte@laproveedora.com.